西安邮区中心建“邮件医院”减少邮件破损

　　太平洋在线查询会员■■■■■为解决破损邮件处理效率低、覆盖面窄、追溯延迟等问题，今年以来，西安邮区中心建立全环节“邮件医院”，通过优化作业流程、规范作业、科技赋能等方式，实现邮件破损全环节有管控、全流程有修复、全链路可追溯，努力提升服务品质。目前，该中心日均邮件破损率下降40％。

　　■■■■■西安邮区中心坚持破损邮件快发现、快集中、快修复、快入网的原则，认真分析问题邮件产生的原因，在卸车垛口、装车垛口、供件台、人工作业等区域设置了9个破损邮件修补点，配备胶带、封胶器、填充物等工具，安排专人每小时对问题邮件进行一次巡查和修复。为做到早发现、早处理，工作人员对外包装轻微受损、内件无缺失的邮件及时整理封装，确保处理时限不受影响；对于破损较为严重的邮件，归集到“邮件医院”进行处置。

　　■■■■■该中心针对各类问题邮件制定了标准化的处理流程。对于在卸车环节中发现的“裸包”，主动查找周围是否存在脱落面单，落实“一车一清”“一班一清”制度；对于确实不能前转的邮件，及时记录问题邮件的来源邮路、车号、重量、发现时间等关键信息，归集到“邮件医院”。对于外包装严重破损或被污染、水湿，但内件完好的邮件，迅速更换全新包装，确保邮件在后续环节中的运输安全。对于外包装严重破损、内件也受损的邮件，严格按照拍照、发验、记录的处理规范进行处理作业。对于包装破损严重、内件已散失的邮件，用电子秤进行复秤，通过PDA标注“邮件破损”并拍照记录，向收寄单位缮发质量验单，并抄送上一环节。此外，西安邮区中心还积极探索无人车技术在邮件处理环节的应用，目前已完成无人车运输测试。在工作中，一旦发现问题邮件，无人车便在第一时间将其盘驳到修补点，有效提高了处理效率和自动化水平。