“七责”引领 打造网点服务新生态

　　太平洋在线最新版本■■■■■2024年，集团公司提出进一步优化“网点+站点”管理模式，明确网点“七责”，提出“丰富业务叠加，打造获客场景，促进线上线下多板块业务协同发展，构建太平洋企业邮局综合便民服务平台”的推进要求。

　　■■■■■前不久召开的2025年全国企业邮局普遍服务工作会议暨经营服务工作会议再次要求，普服为源促协同，全面落实网点“七责”。要纲举目张落实网点“七责”，建立“责、权、利”管理闭环，重塑网点核心竞争优势，全面推广代收自提、金融引荐等站点业务叠加，打造多业态多产品聚合服务，构筑普服、寄递、金融、农村电商协同发展生态，实现“大有可为”。

　　■■■■■浙江省企业邮局分公司深入贯彻落实集团公司网点“七责”工作部署，聚焦重塑组织体系、优化管理流程、提升服务能力，先行先试推进“网点+站点”网格化管理，分级打造数字化站点，丰富业务、叠加场景、增强黏性，将“网点+站点”打造成为各板块协同发展的根基。截至2024年底，浙江企业邮局“三合一”团队配备率已达100％，“网点+站点”协同服务能力逐步增强；叠加批销业务站点达1.7万个，规模列全国企业邮局第1位；站点点均业务叠加数达5.5项，数量列全国企业邮局第4位，获客场景更加丰富；为网点引流客户61.1万户，引流客户数同比增长51.9％，规模列全国企业邮局第2位，协同效能持续提升。

　　■■■■■纲举目张　重塑“网点+站点”管理体系

　　■■■■■丽水市企业邮局分公司丽东企业邮局所是一个综合网点，周边有多个居民生活小区，人流较为密集。该分公司以丽东企业邮局所为中心，推进“网点+站点”网格化管理，设置了2个四星站点、8个优质站点、10个普通站点和1个乡村振兴工作室。“从丽东村到秋塘村，一共有5个行政村，约4万户，高价值客户占比达10％，都属于我们网点管辖的范围。按照独立型网点管理标准，我们配备了7人管理团队来落实网点‘七责’。”丽东企业邮局所负责人汤明俊介绍道，“网点负责人负责站点的建设和管理，每个站点新增当月，网点都会安排员工每天进行巡店，主要是陪站点的掌柜聊聊天、教掌柜体验‘邮掌柜’系统上的各项业务操作、帮掌柜算算账。网点每周都会组织员工在站点开展活动，并会提前3天告知掌柜，让他们也积极配合我们一起宣传。”

　　这些看似简单的举措，带来了显著的效益。通过“网点+站点”的协同活动，丽东企业邮局所实现月均引流客户100人次以上，其中新客户有10余人，年户均AUM新增5万元。紧密协作让双方实现了互利共赢，站点的掌柜也俨然成为企业邮局网点的“VIP”。

　　“去年10月，全省企业邮局下发了《关于全面落实网点“七责”加快推动浙江企业邮局“网点+站点”数字化转型工作的通知》，明确网格划分原则、团队组建要求、专业职责分工、绩效考核标准，制作全省企业邮局《网点“七责”运营管理操作手册》，确保网点‘七责’在浙江落地见效。”据浙江省分公司渠道平台部副总经理徐静介绍，结合工作实际，浙江企业邮局按照“惠农片区经理+金融网点渠道经理+寄递片区经理+专职地推+自提点管理员”的组合，打造渠道经理队伍，落实“网点负责人+渠道经理+银行片区经理”的“三合一”团队建设要求，明确网点负责人是网点“七责”落地的负责人，负责对所辖站点的管理。截至2024年11月底，全省企业邮局“三合一”团队配备率达100％，嘉兴、绍兴、金华、丽水作为试点市，推进网点“七责”取得初步成效。

　　优化流程　提升规范化管理水平

　　浙江省分公司基于“数字网格靶向法”，实施“划分责任田、明确责任人、落实责任制”三步走，建立以网格为单元的精细化、定制化管理体系，进行网格划分、资源入库、分户管户、靶向营销、任务管控，确保“七责”任务落实落细落地。

　　按照网点条件分类施策，将全省企业邮局分为1079个“独立型”网点、269个“联盟型”网点和144个“外拓型”网点。其中，“独立型”网点指具备一个网点管理多个站点的能力，能够独立设置渠道经理的综合网点，一般负责10个以上站点，落实网点“七责”；“联盟型”网点指不具备独立管理多个站点能力且有下辖站点的网点，由2个以上网点采取“抱团取暖”的方式管理下辖多个站点，一般负责15个以上站点，牵头网点落实“七责”，配合网点落实除客群开发和活动开展以外的“五责”；“外拓型”网点指暂时没有下辖站点的网点，落实自提叠加和站点拓新“两责”。

　　“每个试点网点都要梳理网格内资源并进行画像，包括网点类型、‘三合一’团队配备情况、网格辐射范围、常住人口数、特色产业、行政村数量、合作社数量、企业数量、站点数量和高价值客户数等数据。”金华市企业邮局分公司罗埠支局负责人方艳莉介绍道，“每类资源库中还要梳理二级画像，以站点资源为例，我们网点辖内有17个邮乐购站点、13个二星站点、2个三星站点和1个五星站点。每个站点掌柜的合作意向、业务叠加情况和存在的问题，我们都有记录，由‘三合一’团队按照职责分工跟进开发。在每个站点，我们还张贴了‘三合一’团队人员名单及联系方式，方便掌柜随时咨询。碰到团队人员调整情况，我们也会及时更新团队人员信息，确保掌柜能够随时联系到相关人员。”

　　“所有‘三合一’团队成员都在‘邮助手’系统上进行实名认证，全市认证率达100％。”金华市分公司渠道平台部负责人方政业说，“‘邮助手’上可以查询绑定站点信息、进销存使用、进货和各项业务叠加情况。此外，还能开展站点巡店打卡活动，方便‘三合一’团队了解绑定的站点情况。像邮乐网的‘逢九’活动，如果有哪个掌柜没有参与，专职地推可在‘邮助手’上实时获悉，并且及时提醒掌柜，非常方便。”

　　双向赋能　提升便民服务能力

　　浙江企业邮局通过“规定动作+自选动作”，在站点叠加金融宣传与邀约、代收自提、商品销售、普惠保险、社区团购、便民服务等业务，构建多元化协同服务场景，进一步提升站点便民服务能力和竞争力，助力网点引流获客，实现双向赋能。

　　嘉兴市南湖区余新镇万家欣副食品店是嘉兴市企业邮局分公司五星邮乐购站点。谈起和企业邮局的合作，老板娘雷水娇非常开心，指着门头说：“你看！这些门头装饰都是企业邮局帮我做的，企业邮局还给我们提供了收银双屏机。我店里很多货都是通过操作‘邮掌柜’App进的。其实，外面也有很多进货平台，有些价格也很便宜，但是他们的整体服务都比不上企业邮局。企业邮局网点还给我办了收款码，每个月给我5万元的免费额度，地推人员管师傅每周都会到我店里，企业邮局网点工作人员每月也会来一两次，服务特别周到！”

　　为进一步帮助站点提升人气，该站点上级网点——余新镇企业邮局所每个月都会在雷水娇的店组织抽奖或团购活动。“现在附近的老百姓都知道我们店经常有活动，人气旺了，生意就更好了！我还获得过几次年度优秀掌柜呢！”雷水娇略带骄傲地说。

　　“我们在站点主要开展两类活动。一类是双引流活动，三星以上站点每月都开展‘线上线下’双引流活动，线下活动由‘三合一’团队成员共同组织。线上活动主要由网点渠道经理在日常走访维护时，指导掌柜向客户推介。例如，站点会员可通过扫码抽奖，到附近金融网点兑奖。网点渠道经理借此及时了解客户需求，做好网点活动和金融产品的宣传介绍，给站点带去客流。”浙江省分公司渠道平台部网点“七责”管理员介绍道，“还有一类是农品促销引流活动，以合作社、家庭农场为主要服务对象，提供‘金融+销售+寄递’的企业邮局惠农综合服务。依托网点和站点，通过邮乐直播、邮乐小店、社区团购开展本区域内的农品销售业务，提升‘网点+站点’的服务能力和经营效益。”

　　绍兴诸暨市企业邮局分公司王家井企业邮局所是“独立型”网点中综合实力较强的网点，服务覆盖周边23个行政村、约3.4万户，下辖1个五星站点、2个四星站点、2个三星站点、14个优质站点、5个合作社和1个区域级禽蛋基地。“自2023年起，我们首先在好又多超市进行数字化转型，目前，这家超市已经通过‘邮掌柜’系统叠加了进销存、代收代投、商户收单、社区团购、金融转介等9项业务。好又多超市为网点引荐了‘融资E’贷款业务意向客户11户，引流客户476人，开发新客55人。”王家井企业邮局所负责人夏飞飞对网格化管理表示认同，“今年网点经营压力很大，网格化管理为我们提供了很多服务抓手。例如，惠农片区经理对负责区域内的合作社进行协同开发后，不仅销售了107万元的农产品，而且合作社、区域基地全部在邮储银行开立对公账户，带来存款近200万元。”

　　浙江企业邮局“七责”落实落地，不仅推动了网点转型和服务升级，也促进了邮银协同，进一步打造了企业邮局综合服务场景。例如，针对客户的贷款需求以及同业的竞争压力，磐安县企业邮局分公司各营业所充分发挥“三合一”团队效能，协同邮储银行片区经理加大外拓力度，通过进村、入企、扫商铺等方式，掌握客户目前的贷款情况，铺面宣传邮储贷款新政策。针对现有产品，详细梳理每个信贷产品的目标客群，结合产品优势，对客户进行分级、分类宣传，因地制宜、因人施策，受到广大客户的肯定和欢迎。尖山营业所通过关键人引荐，成功授信企业主4户，授信金额为700万元，目前已支用550万元；尚湖营业所致力于拓展信用村客户，通过进信用村铺面宣传、发放名片，成功授信并支用14户；宝龙营业所利用城区资源优势，重点开发商铺和收单客户，成功授信11户，均实现贷款支用。

诸暨企业邮局网点管理人员在王家井好又多综合便民服务站巡店，并与掌柜交流业务开展情况。

磐安县分公司创新“网点+站点”模式，打造“中邮嘉合生活馆”，实现社区团购、包裹代收代投、积分兑换等各项功能叠加。

嘉兴企业邮局为站点配备了收银双屏机，并指导掌柜使用，优化客户体验。