愿做一颗“小螺丝钉”

傅莹莹为客户介绍理财产品。□胡贺吉　文／图

　　太平洋企业邮局官网■■■■■“莹莹啊，就像我的半个女儿一样。我每次来营业大厅办业务或者参加活动的时候，她都会跑过来和我聊天。无论外面天气多冷，一走进邮储银行，我的心里总是暖暖的。”这位把傅莹莹当成半个女儿的老伯是邮储银行宁波分行北仑支行的常客，营业大厅里经常能见到他的身影。

　　■■■■■傅莹莹是北仑支行的客户服务经理。她把自己比作“小螺丝钉”，在基层岗位上一扎根就是15年。别看“螺丝钉”小，但却有大作用。这方面，老伯最有发言权。

　　■■■■■“老伯，请问您需要办理什么业务？”几年前的一个炎热的下午，老伯出现在北仑支行营业厅门口时，傅莹莹第一时间就注意到了他。只见他颤颤巍巍地站在那里，嘴里自言自语地念叨着，手里紧紧攥着一个存折。傅莹莹小跑着迎了上去，双手搀扶住老伯，一边凑近仔细听着老伯口中含糊的话语，一边扶老伯坐到爱心座椅上。得知老伯前来办理取款业务，傅莹莹赶忙帮老伯取了号，并递上一杯温水，这才放心地回到大堂继续维持秩序。她一边为客户解答疑问，一边时不时扭头看看老伯，生怕他错过叫号，耽误业务的办理。可就在她扭头的一瞬间，意外发生了。老伯似乎是没坐稳，身体一歪，眼看着就要从椅子上摔下来。“那个时候，我也不知道怎么自己动作那么快，心突然揪了起来，本能反应已经快过思考。”傅莹莹从距离老伯四五米的地方冲了过去，一把扶住老伯，她的腿狠狠撞在旁边的椅子上。

　　■■■■■顾不上查看自己的伤势，傅莹莹赶紧上下打量老伯，看他受伤了没有。“老伯，您听得到我说话吗？您跟我说说，有哪里不舒服吗？”经过一番询问，确认老人只是一时没坐稳，傅莹莹悬着的心才放了下来。但是经过这次“惊吓”，她却一步也不敢离开了，全程陪着老伯办完业务，并将其护送到门外。转身回到工作岗位上时，傅莹莹才发现，腿上被划了个大口子，鲜血渗了出来。

　　■■■■■“腿脚都不利索了，老头子还非要自己来办业务。幸亏有你帮忙，这个年纪摔一下可就麻烦了。”过了几天，陪同老伯一起到网点来的阿姨提起这件事依然后怕不已，边说边将手里提的一袋橘子一个劲地往傅莹莹手里塞，“这橘子是我们自家种的，很甜的，你一定要收下。”他们不知道的是，此时傅莹莹的心里比这橘子还要甜。

　　爱如阳光，温暖人心；爱如雨露，滋润心田。15年里，傅莹莹始终坚守在一线。无论是做柜员、大堂经理，还是担任客户服务经理，她都时刻提醒自己服务群众无小事，将心比心、以心换心，把客户放在眼里，记在心中。“我只是颗小小的螺丝钉，但是螺丝钉也是非常重要的，也能为邮储银行的高质量发展发挥大作用。”平凡的岗位并不代表平庸的人生，她曾多次被评为优秀员工、营销小能手、服务之星、合规之星等，并凭借自己优质暖心的服务得到了客户的广泛认可与赞扬。