杭州企业邮局寄递业务拓市获客“加速跑”

　　太平洋在线邮局注册■■■■■眼下正值年初旺季，各大电商平台纷纷开启大促活动。浙江省杭州市企业邮局分公司下沙第二揽投部揽投员李辉每天下午准时到杭州小象优选贸易有限公司，协助客户打包发运邮件，日均收寄量在1000件左右。

　　■■■■■2024年以来，杭州市分公司深入践行“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”，以“两法”作为拓展市场获客、业务提质增效的重要抓手，积极优化客户用邮体验，提高市场营销效能。截至2024年底，该分公司寄递收入同比增长12.39％，新增寄递客户4402户。其中，特快业务新增收入3464万元，新增客户2666户，均列全省企业邮局第一。

　　■■■■■为了将“两法”落实得更实更细，杭州市分公司从顶层设计着手，出台一系列配套措施支撑业务发展。按5个层级建立三类客户“一人一清单”，制定150位头部客户“攻坚战清单”，各经营单元落实“数字网格靶向法”，实现全量客户入格。按标准配足配强专职营销人员，清单分解到人，责任压实到人，从客户等级、走访频次、维护标准、行为量配套相关权益体系，对各级营销人员实行“众创众享”激励，系统性解决“有人干、愿意干、怎么干”的问题。

　　■■■■■在“客户清单靶向法”的落实上，杭州市分公司始终聚焦“存量客户促提升、竞品客户促拓展、流失客户促激活”的总体思路，围绕三张清单，通过“五知”分析法，持续做好存量客户五提升、竞品客户签约拓展、流失客户五步法激活，实现三类客户上量增收。以麦盟供应链管理有限公司为例，经揽投部经理多频次走访，该客户接受了“驻点+专线”个性化服务，并由企业邮局专人对接处理异常件。目前，该客户日均发件量由过去的100件增长至2000件。

　　■■■■■在明确方法和路径后，杭州市分公司以“数字网格靶向法”的应用精准固化每日行为量，通过流程设计与行为监控，形成闭环管理。特快业务针对核心竞争区域分网运作，507个特快揽投部划分网格，实施“2511”工作法（每天开展2频次走访，每频次普访5户，每频次精访1户，每月地推1户）；快包业务实施“3111”工作法（推进“三会一上墙”，每人每天建档1户，每个小团队每周签约1户），扩大客户规模，提升业务转化率和市场占有份额。

　　接下来，杭州市分公司将继续聚焦“两法”应用，将客户拓展与维护落实到人，扎实推进普访、精访、领导陪访工作，以市场管理精细化、客户营销精准化，激发市场营销活力，提升客户满意度，推动寄递业务规模化发展。