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内蒙古企业邮局11185与12345便民热线并轨

来源:网络   作者:太平洋在线娱乐官网注册   时间:2024-12-18

  太平洋企业邮局官网■■■■■日前,内蒙古自治区全部12个盟(市)企业邮局分公司的11185客服热线,成功与12345政务服务便民热线实现并轨,在方便客户用邮的同时,进一步提升了内蒙古企业邮局的影响力和知名度。

  ■■■■■据悉,热线电话并轨后,内蒙古地区12345热线在接听客户电话后,会在第一时间将客户涉及企业邮局的诉求转给内蒙古企业邮局11185。内蒙古企业邮局11185会在第一时间将处理结果转回12345热线,帮助客户解决在用邮过程中遇到的“急难愁盼”等问题。

  ■■■■■内蒙古各盟(市)分公司纷纷出台具体举措,以保证并轨后运行顺利。其中,呼和浩特市企业邮局分公司明确了客户诉求“有人盯、有人办”的工单运行监管新模式,严格执行“日提醒、周反馈、月通报”工作制度,确保客户的诉求得到及时回应,特别是疑难问题、疑难工单都能得到及时调解和回复。包头市企业邮局分公司围绕12345热线的服务范围、受理流程、常见申诉应急处置等,结合客户投诉、申诉情况,制定相应的监管制度,帮助申诉者查找问题的根源,确保投诉工单的办理质量和客户的满意率。锡林郭勒盟和兴安盟等盟(市)企业邮局分公司加大与12345热线的对接力度,积极与12345热线构建沟通与交流合作机制,合力强化申诉处理办事效率,不断提升客户用邮获得感和满意度。

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