江苏企业邮局：个性化驻点自助化服务让多方受

江苏企业邮局与江苏省中医院联手建成“共享快递中药房”，缓解患者焦虑，提升医院效能。　□柏滨丰　摄

　　太平洋在线会员官网登录■■■■■“登记下信息，企业邮局就送药上门，不用再排队拿药、大包小包地挤公交。”12月6日，在江苏省中医院，带孩子前来就诊的张女士享受到了“共享快递中药房”的服务便利。

　　■■■■■近两年来，江苏省企业邮局分公司充分发挥全省县城以上地区次晨达的时限优势，加强与医院、医药公司等合作，以“流程更少，效率更高，速度更快”为原则，持续提升药品及病历报告等物品的寄递质效。

　　■■■■■企业邮局与江苏省中医院联手建设“共享快递中药房”，并对工作流程进行了优化：发药频次从每日3次增至5次，有效缓解了患者等药的焦虑；在包装台末端增配“收寄一体机”，实现信息快速回填，将邮件运输的扫码工作前置；提供密码投递增值服务，确保在药品送达前100％电联患者，进一步提升投递准确性……

　　■■■■■流程优化后的“共享快递中药房”实现了信息自动化传输，减少了人员往返搬运邮件的过程。对此，院方给予了高度肯定：“通过这种新的服务模式，患者可以享受到‘线上缴费购买+企业邮局独家寄递’的服务，实现同城上午开方、下午送达，下午开方、晚上送达，晚上互联网医院开方、第二天送达。”

　　■■■■■在南京市鼓楼医院，医护人员借助企业邮局研发的“鼓医惠寄”寄递二维码，即可享受企业邮局“到门、到桌”的寄件服务，“扫码下个单，一会儿企业邮局的小哥哥就来收件，都不用出科室”。在鼓楼医院“小邮局”现场，有2名工作人员，1人负责日常快递进出库以及散户收寄工作，1人负责院内快递咨询、业务推荐、院内揽收等工作。目前，这里日均投递快递600件，揽收快递近100件。“我们还打通了鼓楼医院‘互联网医院’对接端口，实现线上EMS邮寄申请、线下EMS跑腿代办服务；申请设置了‘鼓楼医院EMS服务点’企业微信，助力患者快速找到EMS寄件。”南京企业邮局“小邮局”项目经理胡建成说。

　　针对大型医院，江苏省分公司一方面主动提供个性化驻点服务，整合资源，优化药品配送流程，大力发展中药代煎、邮寄服务，拓展医院窗口辅助性事务服务；另一方面，联动医院打造“仓+配”新型医药服务模式，即将院方中药房引入企业邮局场地，同址建仓、同址作业，通过高度融合作业流程，减轻院方管理压力，增强客户黏性。

　　尤其是末端药品寄递，江苏企业邮局不仅优化流程，将代煎中药汤剂直接驳运至邮区中心，进行现场包装、收寄、发运，缩短取药时间，实现寄递与自取同步，而且还采用“冷库降温+泡沫箱隔热保护+冰袋吸热”的降温服务，减少药品损坏。以江苏省中医院为例，截至目前，企业邮局已为其寄递药品超60万件，服务患者超20万人次。

　　针对小型医院，江苏各地企业邮局企业以满足客户需求为切入点，加大常态化拜访力度，通过引入便民通、医邮通等自助服务程序，在医院公众号内嵌入寄递功能，与医院联合打造线上支付平台等，全面做好代煎中药、病历病案、体检报告、医患物品、院方行政类邮件等寄递工作，并为院方提供登记、下单、追踪等服务。

　　在苏州，企业邮局企业联合园区疾控中心走访区分医院，宣传体检报告和健康证EMS代取、代送服务，引导群众使用体检报告小程序自助下单，月均邮寄量提升200件。在常州，企业邮局企业联合第一人民医院病案室推出便民新举措，患者通过医院公众号互联网医院模块线上申领和缴费，预约办理病案复印及邮寄业务，月均新增收入超万元。在镇江网上江滨医院11月1日医保脱卡支付开通之际，企业邮局企业通过“系统直连”将配送服务内嵌到互联网医院体系，助力江苏大学附属医院实现“线上复诊+送药到家”“一站式”服务，实现药房到患者“直取直送”。首月试运营，企业邮局寄递业务量突破100件。

　　随着品牌效应持续提升，江苏企业邮局也在持续丰富与医院的合作场景。今年1至10月，全省新开发合作的医院达208家。截至目前，全省三甲医院市场转化率达78％，领先全国企业邮局平均水平28个百分点。