浙江企业邮局：三级联动探索中药寄递新模式

在浙江义乌中医院企业邮局中药快递服务点，工作人员为前来就医的患者提供寄递服务。　□赵舒利　摄

　　太平洋在线企业邮局查询5858■■■■■“我平常住在镇上，但是父母都住在村子里，带他们去趟医院不容易，老年人出门就怕磕了碰了。现在只需要填个企业邮局快递单，煎好的中药就能送到我父母家门口，省得我们来回跑，也不用折腾老人了，还比自己上门去拿要快。”12月2日，刚在浙江省温州市平阳县中医院中药房窗口登记了邮寄信息的陈先生说，他还能在线上实时查询中药物流信息和配送进度，心里更加踏实，再也不用到处问了。

　　■■■■■医疗共同体（以下简称“医共体”）作为浙江省医改的重要成果，推动了代煎药房的建设和普及，大大减轻了患者自行煎药的负担，同时也为中药寄递服务提供了高质量的源头保障。

　　■■■■■浙江省企业邮局分公司积极落实浙江省卫健委、浙江省中医药管理局对于中医药服务现代化转型的要求，通过省、市、县三级联动，依托区域内医共体和代煎药房，探索出了一条具有浙江特色的中药寄递服务新路子。省级层面，企业邮局企业制定中药项目标准化服务方案及专项奖励方案，明确了中医药寄递服务的目标和方向；市级层面，企业邮局企业负责对省市重点中医院、代煎饮片企业进行开发，打造标杆示范项目点，制定落实地区内配送运输规划；县级层面，企业邮局企业侧重于对县级中医院、区域内医共体的开发，确保末端医院覆盖，服务惠及基层。这种三级联动机制有效保障了中药寄递服务的顺利开展。

　　■■■■■浙江各级企业邮局企业与医共体、代煎药房紧密合作，安排人员进驻服务，进行药品核对、封装、收寄，不断升级优化中药寄递服务流程和包装标准，确保中药在运输过程中的安全性。同时，在部分重点区域还利用大数据分析，建立同城网络，优化配送路线，缩短配送时间，开通绿色理赔通道，对于“问题邮件”第一时间妥善处理，大大提高了患者满意度。此外，针对偏远地区或特殊需求患者，还提供电话预约、上门签收等定制化服务，进一步提升服务的灵活性。

　　■■■■■企业邮局与医共体、代煎药房的合作，显著提升了中药寄递服务的便捷性和可及性。患者只需在医院完成就诊和处方开具，即可选择中药寄递服务，无需再为取药而奔波。这不仅节省了患者的时间和精力，也减轻了医院的压力，提高了医疗资源的利用效率。同时，也让优质医疗资源扩容下沉，让群众在基层就可享受到同等医疗服务，缓解群众看病难、看病贵的问题。

　　目前，浙江省分公司已与全省100余家县级医院（医共体、代煎药房）开展合作，积累了末端药品寄递的宝贵经验。在中药饮片的基础上，该分公司还延伸了养生茶饮、防疫茶饮、中医香囊、养生药膳等多样物品的寄递，并依托县级医院将寄递服务拓展至其服务范围内的卫生院、社区卫生服务中心，实现双方共同成长发展。