孝感企业邮局社保卡业务提质增效发展

　　太平洋企业在线邮局官网■■■■■湖北省孝感市企业邮局分公司坚持“走出去”和“请进门”相结合，依托“场景+活动”营销，推动社保卡业务提质增效发展。截至12月10日，该分公司新增社保卡5.39万张，月均社保资金代发量突破1亿元，年内新增社保卡余额、期末卡户存款余额均列全省企业邮局第2位。

　　■■■■■通过数据分析，孝感市退休人员社保代发资金沉淀率超过50％，是代发业务中的优质客群。对此，孝感市分公司运用“客户清单靶向法”实现对退休社保客群的精准定位，通过“氛围营造+情感营销”搭建厅堂社保卡服务场景，把客户“请进门”。网点积极构建星级服务厅堂，设立社保服务专区，提供政策咨询和卡片办理、激活及代缴代扣等专人专岗精准对接服务，客户体验得到全面升级。每周三，网点厅堂还会举办套圈圈、抓鸡蛋等趣味活动；遇到传统节日时，则将厅堂变为聚会场所，开展包粽子、品鉴月饼等特色活动，营造浓厚节日氛围，做足中老年客群的情感营销。围绕CRM系统中的未持卡VIP客户及存量代发客户，实施换卡升级行动，确保客户跟进与转化率达到100％。通过形式多样的活动，吸引他行退休社保客户换卡达3752户。

　　■■■■■以前，农村地区居民若需更换社保卡，必须前往县城的社会保障服务大厅办理，并到银行激活社保卡，整个过程耗时费力，尤其对于行动不便的老年人来说，更是难上加难。

　　■■■■■对此，孝感市分公司坚持“走出去”发展策略，积极联合人社部门打造流动便民服务场景，进村收集整村人员的开卡资料，宣传“三代卡”的优势和功能，批量换卡提高服务效率。各区（县）分公司与当地社保部门紧密合作，通过现场销户、即时制卡、统一激活的方式，简化更换流程，让社保卡“立办立拿”，大大减少了客户的等待时间和出行成本，得到了村民的一致好评。此外，孝感市分公司积极搭建社保卡用卡场景，提供多种权益，推出满减优惠、便捷出行、积分兑换等福利活动，促进用卡活跃度提升，提升发卡质效，从源头上提升户均余额。