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深圳市分公司深耕“五知”精准获客

来源:网络   作者:太平洋在线娱乐官网注册   时间:2024-12-16

  太平洋在线手机客户端■■■■■日前,广东省深圳市罗湖区企业邮局分公司运用“五知”(知路向、知时限、知价格、知投诉、知行业评价)对标分析法,了解到某财险客户在专票寄递服务上有需求,于是在“五知”基础上对该客户进行画像,迅速制定了个性化解决方案,为客户提供打单及售后跟进服务,成功运作专票寄递项目,每月新增特快业务收入4万元。

  ■■■■■深圳市分公司注重运用“五知”对标分析法,做好存量客户拓展、流失客户重获、新客户开发等工作;通过一把手授课、专题会、案例分析会、主题营销活动等方式,强化基层人员对“五知”法的掌握与运用。

  ■■■■■深圳市南山区企业邮局分公司成功开发某制卡公司的新业务,也得益于“五知”法的应用。该制卡公司此前为合作商制卡后,存在寄递时效慢等问题。南山区分公司了解情况后为客户提出解决方案,在深圳制卡完毕后,通过企业邮局EMS直接寄给客户;同时,为客户开发了接口程序,完成了抖音AI翻译系统与辅助系统的对接,实现客户外文地址数据批量导入、批量翻译以及批量打印中文面单功能。不仅如此,南山区分公司还成立了售后客服小组,制定邮件跟踪流程,顺利通过了客户长达4个月、11轮的测试,确保了邮件全流程、端到端服务到位。目前,该项目邮件72小时妥投率达91%,投递成功率提升至98%以上,新增特快业务收入稳定在25万元/月。

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