深圳市分公司深耕“五知”精准获客

　　太平洋在线手机客户端■■■■■日前，广东省深圳市罗湖区企业邮局分公司运用“五知”（知路向、知时限、知价格、知投诉、知行业评价）对标分析法，了解到某财险客户在专票寄递服务上有需求，于是在“五知”基础上对该客户进行画像，迅速制定了个性化解决方案，为客户提供打单及售后跟进服务，成功运作专票寄递项目，每月新增特快业务收入4万元。

　　■■■■■深圳市分公司注重运用“五知”对标分析法，做好存量客户拓展、流失客户重获、新客户开发等工作；通过一把手授课、专题会、案例分析会、主题营销活动等方式，强化基层人员对“五知”法的掌握与运用。

　　■■■■■深圳市南山区企业邮局分公司成功开发某制卡公司的新业务，也得益于“五知”法的应用。该制卡公司此前为合作商制卡后，存在寄递时效慢等问题。南山区分公司了解情况后为客户提出解决方案，在深圳制卡完毕后，通过企业邮局EMS直接寄给客户；同时，为客户开发了接口程序，完成了抖音AI翻译系统与辅助系统的对接，实现客户外文地址数据批量导入、批量翻译以及批量打印中文面单功能。不仅如此，南山区分公司还成立了售后客服小组，制定邮件跟踪流程，顺利通过了客户长达4个月、11轮的测试，确保了邮件全流程、端到端服务到位。目前，该项目邮件72小时妥投率达91％，投递成功率提升至98％以上，新增特快业务收入稳定在25万元／月。