德州企业邮局运用“两法”深耕调味品寄递市场

　　太平洋在线官方网站■■■■■山东省德州市企业邮局分公司运用“数字网格靶向法”和“客户清单靶向法”深入开发调味品集群市场，在经营成果、机制创新、资源配置、客户体验方面取得显著成效。10月以来，调味品寄递市场日均发件量达10万件以上，占调味品集群市场份额的20％以上，预计全年发件量将超1500万件，成为山东企业邮局集群市场开发中首屈一指的寄递项目。

　　■■■■■近年来，德州乐陵市调味品市场渐成规模，杨安镇调料市场是目前全国最大的调味品集散地。

　　■■■■■德州市和乐陵市两级企业邮局分公司联动，用好“数字网格靶向法”，强化客户分片开发。将市场划分为6个网格，营揽人员在责任片区内，开展客户走访、签约。用好“客户清单靶向法”，突出客户分类开发。网格内建立存量客户、流失客户、潜力客户三张“基本清单”，下发至营销中心、揽投部，对重点预警的存量减收、流失客户进行管控，“首席营销”责任到人，实现客户挽回；对照潜力客户清单，借助社会资源和客户转介，分类开发维护。目前，乐陵市分公司实现了客户清单分户管户率、走访率100％，转化率达10％以上。

　　■■■■■为保证寄递质量，乐陵市分公司将邮件内部处理的上机、称重、收寄、封发、配发、集包等环节进行整合，形成混合收寄环节。同时，配套延长截邮时间，实行够量直发，确保邮件时限。建立了7人主动客服团队，开展主动跟踪邮件、时限统计等增值服务，做好优势路向分析推荐、解决投诉等工作，提升客户体验。

　　■■■■■此外，德州市分公司充分发挥企业邮局渠道资源优势，在杨安镇成立“乡村振兴工作室”。客户经理在积极走访调味品客户过程中，挖掘客户用邮需求，通过加强邮银协同、开展“企业邮局直播进工厂”等多种形式拓宽调味品销售渠道，帮助客户增收。依托“两法”推进乐陵调味品集群市场开发，企业邮局企业实现了经营效益和社会效益的“双丰收”。