上海企业邮局：强化管控 提升重点指标

　　太平洋在线邮局官网■■■■■今年5月—9月，上海市企业邮局分公司报刊发行服务质量提升显著，连续多次排名全国企业邮局前列。其中，“全环节报刊零积压，不滞留、不滚存（出口）”“报刊总包袋牌条码率100％”“报刊总包条码扫描率100％”“发验及时率和发验处理率100％”等多个质量管控指标在全国企业邮局领先。

　　■■■■■建立机制 强化责任落实

　　■■■■■上海企业邮局成立了报刊服务质量专项整治及提升行动领导小组，协同市分公司集邮与文化传媒部、寄递事业部等部门共同推进、落实“四个到人”，形成定期工作会议制度，召集相关部门专题分析问题，提出整改方案。

　　■■■■■市分公司、区分公司、支局网点三个层面组织培训，全市16家区分公司运管部负责人及投递业务管理人员全部参加市级培训。各类培训覆盖200多个投递机构、4000余名从业人员。

　　■■■■■上海企业邮局开展报刊专项整治投递环节运行管控“5+2+1”“明白纸”的宣贯。“5”代表报刊作业5项确保要求，“2”代表报刊作业2项基础保障，“1”代表报刊管控1项重要载体。所有网点均在醒目位置或工作提示板上张贴“明白纸”，确保全市网点报刊投递流程标准化。

　　优化流程 落实问题整改

　　上海企业邮局组织流程研讨和优化工作，累计优化流程9项，整改问题9项。

　　针对操作类问题，通过对报刊处理中心的集中培训、操作练兵、重点报刊复点抽查等方式，提升操作技能；针对印厂印刷、要闻延误等问题，主动对接报刊社、印厂，通过联合印厂调试设备、提前组织部分版面发运等方式，切实解决实际问题；针对现阶段党报党刊开印较晚的情况，及时制定相关措施，明确作业时限和作业标准，确保相关党报党刊全环节作业稳定有序。

　　在提升报刊总包袋牌条码率和报刊总包条码扫描率指标方面，3月15日，上海企业邮局试运行第二频次（晚报）“一局一总包一袋牌”的运营模式；3月18日，在全市推行该模式，取得实效。4月，总包条码率和条码扫描率均达到100％，位列全国企业邮局第1。

　　在强化时限管控方面，面对节日期间交通管制、到报不及时等问题，上海企业邮局组织多部门联合工作，确保了节日期间各类报刊分发、投递工作服务到位。

　　开展自查 健全管理体系

　　上海企业邮局各部门组织多层级、多阶段、多形式的自查工作，不断健全管理体系。

　　今年4月，市分公司服务质量部、寄递运管部等部门组成联合检查督导小组，对全市报刊分发处理中心和16个区的网点开展检查工作，并将专项提升行动检查纳入日常检查范围。从5月起，上海企业邮局每月对数据落后的单位进行现场帮扶，通过现场检查、现场培训、座谈交流等方式，精准提升落后网点的服务质量。报刊处理中心则不定期抽查，对相关人员进行专项考核，切实提升报刊分发质量。针对运营质量异常情况，及时开展核查，督促相关单位整改。

　　上海企业邮局高度重视客户投诉受理工作和客户订阅体验，积极开展回访工作，确保客户投诉处理及时率和客户回访满意度达标。