广东企业邮局：靶向营销 提升能力

　　太平洋在线会员查账邮局■■■■■拼多多TEMU国内集货项目主要承接TEMU平台“全托管运营模式”下国内商家至备货仓段配送服务，全国集货仓集中在广东。广东省企业邮局分公司寄递事业部在总部授权下，作为源头项目组，提供全国上线省份企业邮局分公司的统签统结、项目培训、门户报价、投递到仓等支撑服务。项目在今年4月全面上线，广东企业邮局在本省上线1个月后日均量迅速提升至7000件。截至11月上旬，日均订单量稳定在2万件左右。4—9月揽收及时率、派件及时率、入仓准确率等三大履约KPI指标持续达标。项目开展初期，面对多家快递服务商的竞争，广东企业邮局发挥首席客户经理的表率作用。省分公司副总经理郑双印在与平台高层对接后，部署召开全省企业邮局启动会，以省分公司寄递大客户中心牵头项目制运作、以网业技服“铁三角”机制推进全省落地。上线半年多来，按“五知”工作法对标竞品精准施策，锁定省内优势段路线，竞价排名平台第一推荐商位置，针对占进口量近九成的路向，落实直投中心建设，压缩揽派平均时限。通过省内开发的智脑系统，形成高频商家分布热力图辅助管控，打造广州白云、深圳龙岗等产业带区域揽收服务标杆，快递类市场份额由上线初期的8％提升到目前的18％。机制支撑为项目拓客打下了良好基础。项目上线初期，为应对广州白云区某化妆品产业带TOP级商家场地紧张需快速清场的问题，广东企业邮局项目组抵达商家现场，启用专人专车一天两频的揽收方式，用优质服务赢得商家信赖，目前日均发件量近200件，市场份额从3％提升至20％。广东企业邮局聚焦“产粮区”产业带进行靶向拓客，在省分公司项目组的支持下，深圳企业邮局通过调整最晚揽件时间、增加晚班车次、优化发运计划、加大客户营销力度等措施，成功开发了多个日用品产业带的商家。项目上线以来，全省企业邮局累计服务商家7.3万户，月均服务商家3.5万户，其中高频商家达1.9万户。面对“卷价格、卷时限、卷服务”的竞争态势，广东企业邮局把握“三个视角”，在揽分运投各环节算好成本账，推进流程优化。通过积极协调开通进口直发线路，减少市处理中心盘驳，共计开通省际直运线路4条和省内直运邮路2条，将进口全程时限压缩0.5天以上；在省内重点城市加强专揽队伍建设，提升18—21点高峰期揽收作业能力；形成直投中心专网运作、直投到仓的运作模式。其中，广州多多中心日均直投处理能力可达5万件，佛山、肇庆的TEMU直投中心日均直投能力达1.5万件。通过减少环节优化流程，TEMU项目的系统整体效益良好。

　　■■■■■项目上线以来，广东省分公司制定支撑政策，出台旺季爆仓候卸成本补贴、直运直投政策，缓解TEMU爆仓候卸时间长压车的压力，鼓励加快直运直投，并在寄递“三增三提”营销活动中出台重点城市TEMU国内项目“提能力、促增量、强拓客”的激励政策，多举措提升能力，保障项目运作顺畅。

　　■■■■■聚焦客户，聚焦市场份额，广东省分公司寄递事业部在总部指导支持下，将继续加强与平台合作，省市联动、重点省份互动，提升市场话语权，推进项目可持续发展。