解锁“流量密码”

　　太平洋在线■■■■■今年以来，安徽省合肥市肥东县企业邮局分公司强化“两法”运用，通过“1+2+N”团队协同作战模式，有效扩大商贸户客群规模。该分公司利用客户在元旦、春节期间的资金“虹吸效应”，为金融业务高质量发展赋能增效。截至2月底，肥东县分公司商贸户达6087户，新增284户；商贸户金融总资产达9.66亿元，同比增长1.84亿元，增幅达23.53％。

　　■■■■■“1+2+N”精准获客活客

　　■■■■■肥东县位于皖中腹地，素有“襟江近海、七省通衢”的美誉，县域经济活跃，综合实力始终保持在安徽县域第一方阵。肥东县分公司立足县情，在全面梳理、科学分析的基础上，按照“数字网格靶向法”的要求，聚焦商贸户开发，将全县6087家商超、酒店、餐饮店、蛋糕店、个体经营户、水果店等商贸户，按行政区划划分为19个网格。通过网格化管理对商贸户进行有针对性的开发、维护，确保商贸户能开发、稳得住。

　　■■■■■肥东县分公司在实践中成功摸索出“1+2+N”团队作战模式，“1”是指1个网点就是1个商贸户开发维护团队；“2”是每个网点配置两名金融专业人员；“N”是每个网格负责对接开发维护N个商贸户。同时，该分公司对商贸户的开发维护实施闭环管控：每个代理金融网点每日向肥东县分公司反馈商贸户走访开发情况；该分公司金融业务部每日进行通报点评，梳理存在的问题，提供解决方案。“通过‘1+2+N’网格化开发，跨年度营销活动期间，全县企业邮局新增商贸户423户，为代理金融业务稳健发展奠定了坚实基础。”肥东县分公司副总经理凡路坦介绍说。

　　■■■■■“通过实施一系列举措，商贸户的开发管理真正实现了‘四个到人’，确保了‘市场有人管、客户有人跑、协同有人干、售后有人盯’，充分发掘商贸户价值。”肥东县分公司总经理钱光明说。该分公司立足网格、聚焦清单，发挥协同作战的优势，一体化推进商贸户开发，确保商贸户进网点有人管、出网点有维护、业务有营销，不断增强客户黏性。

　　特色活动巩存拓增

　　“李师傅，恭喜您中奖啦！”1月20日，在八斗企业邮局支局的开业庆典现场，从邻近乡村赶来参加商贸户抽奖活动的李先生中了一等奖。“我们每周四都会开展DIY手工制作活动，也欢迎您来参加。”八斗支局负责人袁小露说。

　　肥东县分公司把组织开展商贸户活动作为整合资源提升引流效果、增强厅堂获客能力、带动金融业务发展的新动力。各网点根据商贸户特点，完善线下获客场景，将客户引流到厅堂参加积分兑换、抽奖、手工制作等活动，促进双向引流和商户资金归集。

　　“您好，我开通手机银行都能做什么？有什么好处呢？”在一场商贸户活动结束后，客户张大姐带着一丝疑惑询问店东企业邮局所负责人王平。王平微笑着说：“张大姐，手机银行开通后，可以免费查询、缴费、转账等，安全又方便。您还可以关注‘安徽企业邮局微金融’公众号，达标客户还能参加‘一分购’‘一元购’等星级权益活动，特别实惠。”

　　肥东县分公司以“找、访、拓、稳”（寻找客户、走访客户、拓展业务、稳住客户）四步锁定目标客户，精准对接客户需求，加强精细化管理，有效提升客户用邮满意度。同时，该分公司针对邮乐购站点引流到网点厅堂的客户，实行闭环管理，即做好厅堂到访服务，加强网点与客户的联系；引导客户注册会员，参与各类线上权益活动；举办客户生日会、特色沙龙等活动，增进网点与客户的感情；根据客户资金需求，进行存款、理财、保险等产品宣传，为客户提供适合的金融服务。

　　今年以来，肥东县分公司累计组织邮乐购站点及网点厅堂活动1100多场，转介金额超1.5亿元。

　　智慧场景引流增效

　　“企业邮局提供的收银机有称重功能，结算的时候方便多了。”长临河镇水果店店主丁先生满意地说。

　　肥东县分公司将智慧场景打造作为商贸户获客引流的新方式，通过与商贸户深入沟通，结合商超、餐饮等行业客户的需求，为其提供收银机、扫码枪、电子秤等智能化用具和收银软件、点餐小程序等，受到客户的一致好评。

　　该分公司通过“客户清单靶向法”定客户、定人员、定需求、定方案、定目标，不断巩固存量客户，开发增量客户。各网点积极派发商贸户消费优惠券，成功吸引大量消费者前往合作商家进行消费，显著提升了商贸户的客流量，为其带来了实实在在的经济效益。在为商贸户带去优质客流的同时，肥东县分公司还通过以老带新、布放“微邮付”码牌等方式，获得了众多新客户，实现客户数量和客户总资产的双增长。

　　目前，该分公司累计搭建智慧场景34个，其中，智慧烘焙场景14个、智慧商超场景11个、智慧酒店2个、智慧餐饮场景2个、社区食堂2个、智慧园区2个、战新企业园区1个。全县企业邮局19个代理金融网点均实现“一点一处”微商圈，并成功打造两个特色街区标杆商圈，新增商贸户资产超1500万元。