重庆企业邮局AI赋能客户服务体验提升

　　太平洋在线邮局登陆■■■■■今年以来，重庆市企业邮局分公司积极探索DeepSeek和AI机器视觉技术融合运用，以深度融入数字化转型趋势，敏捷响应网点服务需求。

　　■■■■■该分公司通过在全市23个网点部署边缘计算设备，系统性配置弱势群体服务督导、客户流量监测、窗口状态监测等21个场景算法，成功构建AI服务决策模型。

　　■■■■■据悉，这是重庆企业邮局首次将监控视频数据与网点业务数据跨系统融合，依托DeepSeek多模态分析技术，为老年客户提供定制化适老服务，为网点提供更全面的服务评估和决策支持。目前，该AI模型平均准确率达91％，23个网点投诉总数同比压降31％，解决了服务不规范、人工抽检效率低等问题。预计该应用年内将推广覆盖至重庆企业邮局200个网点，以科技赋能助推代理金融业务高质量发展。